ООО "Т2 Мобайл", Челябинск

Обслуживание существующих и потенциальных клиентов В2С в электронных
каналах
- Грамотно и четко отвечать на все вопросы абонента, касающиеся настройки мобильных телефонов, модемов, роутеров и услуг, продуктов, способов оплаты, затрат по счету, финансовых вопросов (управление суммами компенсаций, корректировки платежей, возмещение средств за подписки, работа с дебиторской задолженностью), а также на другие вопросы, касающиеся предоставления услуг сотовой связи.
- Принимать жалобы и претензии от клиентов, эскалировать проблемы в соответствующие подразделения . Начислять компенсации по претензиям
- Проводить классификацию и регистрацию причин каждого обращения клиентов
- Осваивать новые продукты и технологии/процессы обслуживания, связанные с этим.
- Решать вопросы и оказывать дистанционную помощь клиентам компании по вопросам настройки интернета в телефонах, модемах, роутерах и другом пользовательском оборудовании
- Консультация абонентов по вопросам домашнего интернета
- Полное оформление заказа на новое подключение и или оборудования, включая подтверждение корректности предоставленных паспортных данных потенциального клиента, внесение данных в карточку клиента
- Проводить первичное удержание клиентов, обратившихся по вопросу переноса номера в цифровые каналы
- Администрировать услуги и тарифы в биллинге.